Ove godine naglasak je bio stavljen na poboljšanje kvalitete usluge u bankarskoj, osiguravajućoj i turističkoj djelatnosti, a gosti iz eminentnih tvrtki pokazali su na vlastitim primjerima kako su iskoristili rezultate mystery shoppinga i unaprijedili svoju uslugu, a time i povećali prihode.
Danica Kozica iz Erste&Steiermärkische banke objasnila je pozadinu i rezultate koncepta "Jer nam je Vaše mišljenje na prvom mjestu", dok je Anđelka Braica iz Euroherc osiguranja objasnila tko su to i kakvi su tajni osiguranici.
U drugom dijelu programa koji je bio posvećen turizmu i hotelijerstvu Damirka Petrović iz poduzeća Radilica pokazala je kako se može uspostaviti i koristiti kontakt centar u turizmu, a Ninoslav Kikaš iz hotela Regent-Esplanade te Srećko Sulić iz hotela Antunović, prikazali su kako su različitim metodama mystery shoppinga unaprijedili svoje poslovanje.
Uz bogate mogućnosti koje nudi koncepcija speeddating networkinga, svi su se sudionici konferencije međusobno upoznali, te družili za vrijeme radionice poduzeća Creativa.
Na kraju programa, uručena je Nagrada za posvećenost kvaliteti usluge, koja je za 2010. godinu pripala Erste&Steiermärkische banci.
